Δικαίωμα λήψης παροχής φροντίδας µε τον οφειλόµενο σεβασμό στην ανθρώπινη αξιοπρέπεια, προβλέπεται - μεταξύ άλλων - στον κατάλογο με τα δικαιώματα των ασθενών που νοσηλεύονται σε νοσοκομείο.

Σε πολλές περιπτώσεις, οι ασθενείς καταγγέλλουν προβλήματα με την εξυπηρέτηση. Τα στοιχεία του υπουργείου Υγείας δείχνουν πως το 2024 έγιναν 8.487 καταγγελίες (2.390 γραπτές και 6.097 προφορικές). Υποβλήθηκαν, επίσης, 17.805 αιτήματα και 4.813 ευχαριστήριες επιστολές.

Το 45,1% των καταγγελιών αφορά σχέσεις με το προσωπικό, το 41,5% το διοικητικό έργο και το 13,4% το κλινικό έργο.

Τα δικαιώματα των ασθενών αποτελούν ελευθερίες που προβλέπονται και προστατεύονται από το ελληνικό Σύνταγμα και αφορούν δικαιώματα των πολιτών ως Χρηστών των υπηρεσιών Υγείας.

Σύμφωνα με το άρθρο 47 του νόμου 2071.92 (ΦΕΚ Α' 123), τα δικαιώµατα των ασθενών και των ληπτών στις υπηρεσίες Υγείας που καταφεύγουν σε νοσοκομεία, είναι τα ακόλουθα:

  • Δικαίωµα για προσέγγιση στις υπηρεσίες του νοσοκοµείου.
  • Δικαίωµα παροχής φροντίδας µε τον οφειλόµενο σεβασµό στην ανθρώπινη αξιοπρέπεια.
  • Δικαίωµα συγκατάθεσης ή άρνησης κάθε διαγνωστικής ή θεραπευτικής πράξης που πρόκειται να διενεργηθεί σε αυτόν.
  • Δικαίωµα να ζητήσει να πληροφορηθεί ό,τι αφορά την κατάσταση της υγείας του, καθώς και των κινδύνων που συνεπάγονται διαγνωστικές και θεραπευτικές πράξεις.
  • Δικαίωµα προστασίας της ιδιωτικής του ζωής.
  • Δικαίωµα σεβασµού και αναγνωρίσεως των θρησκευτικών και ιδεολογικών του πεποιθήσεων.
  • Δικαίωµα παρουσίασης ή κατάθεσης αρµοδίως διαµαρτυριών και ενστάσεων και πληροφόρησης των επ’ αυτών ενεργειών και αποτελεσµάτων.

Γραφεία Προστασίας

Σε περίπτωση που οι ασθενείς έχουν προβλήματα με τη νοσηλευτική φροντίδα, μπορούν να καταφύγουν στα Γραφεία Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών Υγείας, που συστήθηκαν σε κάθε νοσοκομείο, σύμφωνα με το άρθρο 60 του Νόμου 4368/2016 (ΦΕΚ 21Α/2016).

Τα συγκεκριμένα Γραφεία μεριμνούν για: 

  • Την ενημέρωση σχετικά με τις ενδονοσοκομειακές διαδικασίες και τα δικαιώματα των ληπτών υπηρεσιών υγείας.
  • Την έγκαιρη ενημέρωση των ανασφάλιστων ασθενών και των οικείων τους, για τις διαδικασίες υγειονομικής και φαρμακευτικής κάλυψής τους όπως και για την επιτυχή διεκπεραίωση των σχετικών διαδικασιών σε συνεργασία με τα Γραφεία Κίνησης των νοσοκομείων.
  • Την παρακολούθηση εξυπηρέτησης των ληπτών εντός του νοσοκομείου ή σε εξωνοσοκομειακή υπηρεσία του.
  • Τη συλλογή και διεκπεραίωση καταγγελιών και παραπόνων καθώς και τη συλλογή θετικών εντυπώσεων για τις παρεχόμενες υπηρεσίες υγείας.
  • Τη διευκόλυνση υποβολής αναφορών στον Συνήγορο του Πολίτη, στην Εθνική Επιτροπή για τα Δικαιώματα του Ανθρώπου και στην Εθνική Επιτροπή Βιοηθικής, στις Επιτροπές Ελέγχου Προστασίας των Δικαιωμάτων των Ληπτών Υπηρεσιών Υγείας και Ψυχικής Υγείας και σε κάθε σχετική ελεγκτική αρχή.
  • Την παρέμβαση στις αντίστοιχες υπηρεσίες του νοσοκομείου για την ομαλή διευθέτηση των προκυπτουσών διαφορών και την ποιοτική εξυπηρέτηση των ληπτών/τριών υπηρεσιών υγείας.
  • Την ενημέρωση του προσωπικού του νοσοκομείου σχετικά με τις ορθές κάθε φορά πρακτικές, με βάση τη νομοθεσία και την ιατρική δεοντολογία.
  • Τη διαρκή βελτίωση των διαδικασιών υποδοχής και εξυπηρέτησης των ληπτών υπηρεσιών υγείας και για τη διασφάλιση των δικαιωμάτων τους.

Οι καταγγελίες, τα παράπονα και οι θετικές εντυπώσεις των ληπτών υπηρεσιών υγείας υποβάλλονται τόσο με τη φυσική παρουσία τους στα γραφεία, όσο και μέσω συστημένης επιστολής, τηλεμοιοτυπίας, μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, καθώς και με οποιοδήποτε άλλο πρόσφορο μέσο.

Πηγές:
ΕΟΠΥΥ, Υπουργείο Υγείας

Ειδήσεις υγείας σήμερα
Το λίθιο είναι πιθανό να επιβραδύνει  τη γνωστική εξασθένηση [μελέτη]
ΕΟΦ: Συμπλήρωμα διατροφής συνδέεται με επιδημία σαλμονέλωσης
Eli Lilly: Προετοιμάζεται να κυκλοφορήσει το χάπι της για την παχυσαρκία